Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contacte-nous à 2mcommercexport@gmail.com en précisant ton numéro de commande. Nous te confirmerons la marche à suivre pour le retour.

2. Garantie satisfait ou remboursé ORVA (30 jours)

Au-delà du délai légal, 2M Commerce t'offre un délai supplémentaire pour tester ORVA sereinement : tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous faire part de ton retour. Si le produit ne te convient pas, pour quelque raison que ce soit, contacte notre support à 2mcommercexport@gmail.com et nous procéderons au remboursement.

3. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires d'origine (câble, embouts, boîtier de rangement, manuel).
• Le produit doit être en état de fonctionnement normal. Un produit endommagé par une utilisation non conforme aux instructions n'ouvre pas droit au remboursement intégral.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvaise référence envoyée, produit endommagé à la livraison).
• Pour raisons d'hygiène, les embouts en silicone déjà utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un échange, sauf défaut de fabrication constaté.

4. Produits achetés en promotion ou avec un code de réduction

Les produits achetés pendant une offre promotionnelle, avec un code de réduction, ou dans le cadre d'une vente flash, bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les produits achetés au prix plein : droit de rétractation de 14 jours et garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

En cas de remboursement, le montant remboursé correspond au prix réellement payé (prix après remise), et non au prix affiché avant réduction. Si un code de réduction ou une offre était conditionnée à un montant minimum d'achat (ex : plusieurs articles) et que le retour d'un produit fait passer la commande sous ce seuil, la réduction correspondante sera déduite du montant remboursé.

5. Produits en lot ou en pack

Si tu as commandé un pack contenant plusieurs unités à prix réduit, le retour partiel d'une partie du pack n'est pas possible : le pack doit être retourné dans son intégralité pour bénéficier du remboursement au tarif du pack. Un retour partiel sera remboursé au prix unitaire standard (hors remise pack).

6. Modalités de remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Apple Pay ou PayPal). Un email de confirmation te sera envoyé dès le traitement.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ta commande, contacte-nous immédiatement à 2mcommercexport@gmail.com avec une photo du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par 2M Commerce, et un remplacement ou un remboursement complet te sera proposé selon ta préférence.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h, à l'adresse 2mcommercexport@gmail.com.